GRAPHIC DESIGN
HP 3D
Web case
Trabajos corporativos y algunos freelancers.
Descripción del proyecto
Sitio web diseñado para ayudar a los asesores de Webhelp/HP a obtener una comprensión integral de los recursos disponibles y el estado actual de nuestras impresoras HP3D. También facilita la reserva de citas con técnicos/instructores.
Introducción
Webhelp y HP construyeron juntos un innovador Laboratorio de Fusión 3D para apoyar a los asesores y para imprimir diversos elementos, como máscaras faciales y piezas de respiradores.
Problem
Webhelp y HP colaboran para brindar soporte a las impresoras 3D de HP. Dentro de su laboratorio, hay impresoras disponibles para asesores, instructores y equipos según sea necesario.
Para mantenerse actualizados sobre todas las impresoras, técnicos e instructores, se han implementado una multitud de protocolos y revisiones para garantizar que las máquinas estén en funcionamiento. Además, coordinar varios entrenamientos y programar citas con técnicos ha sido parte de su rutina.
Hasta ahora, se han utilizado diferentes métodos para estas tareas. El concepto es simplificar estos procesos en un portal único para los empleados de Webhelp.
Initial step
La fase inicial implicó identificar todos los protocolos y problemas asociados con los métodos y pasos existentes. Esto incluyó un análisis exhaustivo de cómo operaba cada perfil y los obstáculos que encontraban.
Colaborando con el director del proyecto HP 3D, determinamos las características óptimas que mejorarían el proceso en general.
Para obtener perspectivas desde varios puntos de vista, realicé entrevistas con seis usuarios, cada uno representando perfiles distintos. Este enfoque fue valioso para comprender los diversos desafíos enfrentados por diferentes tipos de usuarios, considerando la audiencia variada que utilizaría el portal.
Userflow
Userflow
Definimos las páginas críticas que serán importantes para ayudar a los usuarios:
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Impresoras 3D
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Limpiador de Impresoras 3D
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Técnico
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Reservas
Plataform
Esta plataforma proporcionará a los asesores, técnicos y entrenadores actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las máquinas, indicando si las impresoras están en uso o requieren mantenimiento. Los usuarios pueden programar citas con técnicos o entrenadores especializados y gestionar eficazmente sus reservas.
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Impresoras: Programar citas y verificar el estado de las impresoras.
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Técnicos: Programar citas y ver el horario de los empleados especializados.
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Reservas: Gestionar eficientemente y cancelar reservas en curso.
Web portal
Actualmente en las etapas finales de desarrollo, este sitio web está casi listo para su lanzamiento y representa el resultado de una investigación exhaustiva de usuarios. El diseño está totalmente centrado en el usuario, aprovechando la información y los datos para crear características que mejoren la experiencia general para asesores, técnicos y entrenadores.
